Cancellation policy

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, RENOVACIÓN Y GESTIÓN DE SUSCRIPCIONES SIM

1. Renovación automática

Salvo que el cliente solicite su cancelación antes de la fecha de renovación, todas las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, utilizando el mismo método de pago facilitado durante la contratación.

Con carácter general, Arkanotec SL enviará un recordatorio de renovación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente con una antelación aproximada de un (1) mes respecto a la fecha prevista de renovación.

La falta de recepción del aviso por causas ajenas a Arkanotec SL (como direcciones de correo incorrectas, filtros antispam, buzones saturados o incidencias del proveedor de correo electrónico) no impedirá la renovación automática cuando ésta haya sido aceptada durante el proceso de contratación.

2. Cancelación de la renovación

El cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación mediante cualquiera de los siguientes medios:

La cancelación únicamente impedirá la renovación del siguiente período de suscripción.

La suscripción permanecerá plenamente operativa hasta la finalización del período previamente abonado, momento en el que cesará automáticamente el acceso a los servicios asociados.

Una vez finalizado el período contratado, la cancelación será definitiva y el Servicio dejará de prestarse, salvo que el cliente contrate una nueva suscripción.

3. Reembolsos

Las cuotas correspondientes a las suscripciones tienen la consideración de servicios prestados por períodos determinados.

Salvo en los supuestos legalmente previstos o cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo, las cantidades abonadas por la suscripción no serán reembolsables total ni parcialmente una vez iniciado el período de prestación del Servicio.

La cancelación anticipada de la suscripción no generará derecho a devolución proporcional de las cantidades ya abonadas.

4. Impago

Cuando no sea posible procesar el cobro de la renovación mediante el método de pago facilitado por el cliente, Arkanotec SL podrá realizar uno o varios intentos adicionales de cobro durante los días siguientes.

Asimismo, podrá comunicar la incidencia al cliente utilizando la dirección de correo electrónico facilitada durante la contratación.

Si transcurrido un plazo razonable no fuera posible completar el pago, Arkanotec SL podrá suspender total o parcialmente el Servicio hasta la regularización de la situación.

La suspensión del Servicio por impago no extinguirá las obligaciones económicas pendientes que pudieran corresponder al cliente.

5. Reactivación del servicio

Una vez suspendida o cancelada la suscripción, el cliente podrá solicitar una nueva activación siempre que el dispositivo sea técnicamente compatible y el Servicio continúe disponible.

Arkanotec SL podrá exigir el pago de la suscripción vigente y, cuando resulte necesario, los costes derivados de la reactivación técnica, sustitución de la tarjeta SIM o nueva configuración del dispositivo.

La reactivación estará sujeta a la disponibilidad técnica y comercial existente en el momento de la solicitud.

La suscripción está vinculada al dispositivo para el que fue contratada y no podrá cederse, transferirse, reutilizarse ni asociarse a otro dispositivo distinto, salvo autorización expresa y por escrito de Arkanotec SL.

6. Cambios de planes y tarifas

Arkanotec SL podrá modificar los planes de suscripción, sus características, funcionalidades o precios cuando resulte necesario por motivos técnicos, comerciales, regulatorios o derivados de costes de explotación.

Cuando dichas modificaciones afecten a renovaciones futuras, se informará al cliente con una antelación razonable antes de que entren en vigor.

Si el cliente no estuviera conforme con las nuevas condiciones, podrá cancelar la renovación automática antes de la fecha prevista de renovación sin coste adicional.

7. Suspensión del Servicio

Arkanotec SL podrá suspender temporal o definitivamente el Servicio cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • impago de la suscripción;
  • utilización fraudulenta del Servicio;
  • utilización de la tarjeta SIM en dispositivos distintos del suministrado;
  • manipulación técnica del dispositivo o de la tarjeta SIM;
  • uso contrario a la legislación vigente;
  • actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de las redes utilizadas;
  • requerimiento de autoridades competentes;
  • incumplimiento de las presentes condiciones.

La suspensión del Servicio no dará derecho al cliente a indemnización ni a devolución de las cantidades previamente abonadas cuando la suspensión sea consecuencia de un incumplimiento imputable al propio cliente.

8. Pausas del servicio

Las suscripciones contratadas son de carácter continuado.

Con carácter general no se admiten suspensiones temporales, congelaciones del servicio ni ampliaciones del período de vigencia derivadas de la falta de utilización del dispositivo, ausencia del usuario, periodos vacacionales o cualquier otra circunstancia personal del cliente.

9. Baja definitiva de la suscripción

Una vez finalizada la suscripción y transcurrido un tiempo razonable sin renovación, Arkanotec SL podrá desactivar definitivamente la tarjeta SIM, eliminar la configuración asociada al dispositivo y suprimir los datos técnicos necesarios para la prestación del Servicio, de acuerdo con la normativa aplicable y con su Política de Privacidad.

La contratación de una nueva suscripción con posterioridad podrá requerir un nuevo proceso de activación, configuración o sustitución de la tarjeta SIM.