Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario podrá desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El plazo para ejercer este derecho será de 14 días naturales, contados desde la recepción del último de los productos incluidos en el pedido.

Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para remitir los productos a nuestras instalaciones.

El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá coste alguno para el cliente, excepto los gastos directos de devolución cuando éstos hayan sido previamente informados.

2. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

El cliente podrá comunicar su decisión mediante cualquiera de los siguientes medios:

La comunicación deberá contener, al menos:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del comprador.
  • Fecha de recepción del pedido.
  • Manifestación inequívoca de su voluntad de desistir del contrato.

El cliente podrá utilizar el formulario legal de desistimiento previsto en el Anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque su utilización no será obligatoria.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.

3. Condiciones de devolución

El cliente podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

No obstante, el cliente será responsable de la disminución del valor del bien cuando dicha manipulación exceda de lo necesario para dicha comprobación.

Podrán aceptarse devoluciones de:

  • Dispositivos cuyo embalaje haya sido abierto.
  • Dispositivos activados.
  • Tarjetas SIM activadas que permanezcan instaladas en el dispositivo.

Siempre que:

  • Se devuelvan todos los accesorios, manuales, cables, tarjetas, embalajes y demás elementos originales.
  • El producto no presente daños, roturas, golpes, humedad, arañazos relevantes, modificaciones o cualquier otro deterioro distinto del derivado de una manipulación necesaria para comprobar su funcionamiento.
  • El producto pueda volver a comercializarse en condiciones normales.

Cuando se constate técnicamente que la tarjeta SIM ha sido utilizada en un dispositivo distinto del suministrado por Arkanotec SL, se presumirá que el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento, generando una pérdida sustancial de su valor comercial. En consecuencia, Arkanotec SL podrá aplicar una depreciación de hasta el 100 % del precio del producto cuando dicha manipulación impida su comercialización como producto nuevo o genere costes técnicos de reacondicionamiento equivalentes a su valor.

4. Casos en los que podrá aplicarse una depreciación del reembolso

Cuando el producto presente una disminución de valor derivada de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Arkanotec SL podrá deducir del importe a reembolsar la depreciación correspondiente, de conformidad con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La depreciación será evaluada objetivamente atendiendo, entre otros, a:

  • Estado estético.
  • Funcionamiento.
  • Integridad del embalaje.
  • Existencia de accesorios.
  • Posibilidad de comercialización como producto nuevo.

5. Casos en los que no se aceptará la devolución

La devolución podrá ser rechazada cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • La tarjeta SIM suministrada haya sido retirada del dispositivo.
  • Falten accesorios, embalajes o elementos esenciales del producto.
  • El producto presente daños ocasionados por el cliente.
  • El producto haya sido manipulado de forma distinta a la necesaria para verificar su funcionamiento.
  • Exista cualquier alteración que impida su comercialización.

En estos supuestos, el cliente podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los gastos de transporte correspondientes.

6. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error imputable a Arkanotec SL o a la existencia de un producto defectuoso o no conforme, los gastos directos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

La devolución deberá remitirse a:

Arkanotec SL
Rúa Ramón González 12, 2º
36400 O Porriño (Pontevedra)
España

El cliente será responsable del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo, programas informáticos precintados y abiertos tras la entrega.
  • Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y éste haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.
  • Cualesquiera otros supuestos previstos legalmente.

8. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Arkanotec SL procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que éste acepte expresamente otro diferente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que:

  • Se reciban los productos devueltos; o
  • El cliente aporte prueba fehaciente del envío, si ésta fuera anterior.

Arkanotec SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Se reembolsará:

  • El importe del producto.
  • El coste del envío estándar correspondiente al pedido inicial.

No serán objeto de reembolso los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío distinta a la estándar ofrecida.

9. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, una falta de conformidad o se haya producido un error en el envío imputable a Arkanotec SL, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como tenga conocimiento del mismo.

En tales casos:

  • Todos los gastos de transporte serán asumidos por Arkanotec SL.
  • El cliente tendrá derecho, según corresponda legalmente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

del cliente de una modalidad de envío distinta a la estándar ofrecida.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Arkanotec SL están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

La garantía tiene una duración de tres años desde la entrega del producto.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de:

  • Uso negligente o indebido.
  • Golpes, caídas o accidentes.
  • Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Daños ocasionados por líquidos, humedad o agentes externos.

Cuando resulte necesario remitir el producto para su evaluación técnica, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Arkanotec SL.

Si se confirma la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Arkanotec SL asumirá todos los costes legalmente previstos, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales.

En caso de que la evaluación determine que la incidencia no está cubierta por la garantía legal, se informará previamente al cliente del resultado y, en su caso, del presupuesto correspondiente antes de realizar cualquier actuación.