Términos del servicio
Términos del Servicio de Ubicartec
Última actualización: Junio 2026
Gracias por utilizar Ubicartec.
Queremos que entiendas claramente cómo funcionan nuestros dispositivos GPS, qué incluye la suscripción y cuáles son las responsabilidades tanto tuyas como nuestras. Por eso hemos redactado estas condiciones con un lenguaje sencillo y transparente.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@ubicartec.com.
1. Qué es Ubicartec
Ubicartec ofrece dispositivos GPS conectados a una plataforma digital que permite consultar ubicaciones, recibir alertas y gestionar dispositivos desde una app móvil o navegador web.
Dependiendo del producto, el servicio puede incluir:
- conectividad móvil mediante SIM integrada;
- acceso a la plataforma de seguimiento;
- aplicación móvil;
- posicionamiento GPS;
- historial de rutas y ubicaciones;
- alertas y notificaciones;
- soporte técnico;
- y otras funciones relacionadas con localización y conectividad.
2. Cómo funciona el servicio
La suscripción permite al dispositivo conectarse a redes móviles compatibles y acceder a los servicios online ofrecidos por Arkanotec SL.
Según el plan contratado, la suscripción podrá incluir:
- conectividad de datos;
- acceso a la plataforma web;
- aplicación móvil;
- posicionamiento en tiempo real;
- historial de ubicaciones;
- alertas configurables;
- soporte técnico;
- actualizaciones del Servicio;
- otras funcionalidades disponibles para el modelo adquirido.
La tarjeta SIM suministrada forma parte integrante del Servicio contratado y se entrega exclusivamente para su utilización en el dispositivo asociado.
No está autorizada su utilización en otros dispositivos, su cesión a terceros, su modificación, manipulación técnica o cualquier uso distinto del previsto por Arkanotec SL.
Arkanotec SL podrá suspender temporal o definitivamente el Servicio cuando detecte un uso de la tarjeta SIM incompatible con estas Condiciones, incluyendo su utilización en dispositivos distintos del suministrado, la alteración de sus parámetros técnicos, un uso fraudulento o cualquier actuación que pueda afectar al correcto funcionamiento del Servicio o de las redes utilizadas.
Algunas funcionalidades podrán variar según el modelo adquirido, el país de utilización o la disponibilidad técnica de los servicios.
3. Qué incluye la suscripción
La suscripción SIM permite que el dispositivo pueda conectarse a redes móviles compatibles y utilizar las funciones online de la plataforma.
Según el plan contratado, puede incluir:
- conectividad de datos;
- acceso a plataforma web;
- aplicación móvil;
- posicionamiento en tiempo real;
- historial de ubicaciones;
- alertas configurables;
- soporte técnico;
- y actualizaciones del servicio.
Algunas funciones pueden variar dependiendo del modelo de dispositivo o del país de utilización.
4. Activación y duración de la suscripción
La suscripción se activa automáticamente después de la compra o de la configuración inicial del dispositivo.
La duración estándar de la suscripción es de 12 meses, salvo que se indique otra cosa durante el proceso de compra.
Antes de la renovación enviaremos un aviso por correo electrónico con antelación suficiente para que puedas:
- renovar;
- modificar el plan;
- o cancelar la renovación automática.
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. La suscripción seguirá funcionando hasta finalizar el periodo ya abonado.
Salvo en los casos previstos legalmente, no se realizan reembolsos parciales de periodos ya iniciados.
5. Cobertura internacional
Disponemos de distintos planes de cobertura según el país o región donde vaya a utilizarse el dispositivo.
La cobertura real puede depender de:
- acuerdos con operadores móviles;
- disponibilidad de red;
- restricciones locales;
- o limitaciones técnicas del país de destino.
Antes de viajar o utilizar el dispositivo fuera de España, recomendamos revisar la cobertura incluida en tu plan.
6. Disponibilidad del servicio
Arkanotec SL realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, seguro y actualizado.
No obstante, el Servicio se presta utilizando infraestructuras propias y de terceros cuya disponibilidad no puede garantizarse de forma ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones, degradaciones del servicio o limitaciones temporales debido, entre otras causas, a:
- tareas de mantenimiento;
- actualizaciones técnicas;
- incidencias de operadores móviles;
- interrupciones de redes de telecomunicaciones;
- indisponibilidad de sistemas GPS/GNSS;
- fallos de servidores;
- incidencias de proveedores tecnológicos;
- cortes eléctricos;
- fuerza mayor;
- o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Arkanotec SL.
En consecuencia, Arkanotec SL no garantiza la disponibilidad continua del Servicio, ni que todas las localizaciones, comunicaciones, alertas o notificaciones se produzcan en tiempo real o sin interrupciones.
7. Plataforma y aplicación móvil
La plataforma Ubicartec puede utilizarse desde:
- dispositivos Android;
- dispositivos iPhone/iPad;
- y navegadores web compatibles.
Algunas funciones pueden requerir:
- conexión a Internet;
- permisos del dispositivo;
- actualizaciones de software;
- o versiones mínimas del sistema operativo.
Podemos actualizar o mejorar la plataforma periódicamente para añadir nuevas funciones, mejorar la seguridad o adaptar el servicio a cambios técnicos o legales.
8. Uso responsable y legal
Los dispositivos Ubicartec constituyen una herramienta tecnológica de ayuda a la localización y seguimiento de activos, vehículos, mascotas, menores, personas dependientes y otros bienes compatibles.
El Servicio no garantiza la prevención de robos, pérdidas, desapariciones o cualquier otro incidente, ni asegura la recuperación de vehículos, objetos o personas.
El usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente y asume íntegramente la responsabilidad derivada del uso que realice del dispositivo.
Cuando la normativa aplicable lo exija, corresponderá exclusivamente al usuario obtener los consentimientos necesarios, informar a las personas afectadas y cumplir cualquier obligación derivada de la normativa sobre privacidad, protección de datos o derechos fundamentales.
9. Usos no permitidos
Queda prohibido utilizar los dispositivos, la plataforma o la tarjeta SIM para:
- vigilancia ilegal;
- seguimiento no autorizado de personas;
- acoso;
- espionaje ilícito;
- actividades fraudulentas;
- control laboral contrario a la legislación aplicable;
- utilización de la tarjeta SIM en dispositivos distintos del suministrado;
- manipulación técnica del dispositivo o de la tarjeta SIM;
- utilización que pueda afectar a la seguridad o estabilidad del Servicio;
- cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
Arkanotec SL podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al Servicio cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estas Condiciones o de utilización fraudulenta, ilícita o abusiva del Servicio.
10. Cuenta y seguridad
Si creas una cuenta en nuestra plataforma, eres responsable de:
- mantener segura tu contraseña;
- proteger el acceso a tu cuenta;
- y utilizar información veraz y actualizada.
Te recomendamos no compartir tus credenciales con terceros.
11. Soporte técnico
Mientras exista una suscripción activa, tendrás acceso a soporte técnico básico relacionado con el funcionamiento del servicio.
Horario habitual de atención:
- lunes a viernes;
- de 10:00 a 14:00 (hora española peninsular).
Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de consultas o la complejidad de la incidencia.
12. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños producidos por:
- golpes;
- caídas;
- humedad;
- manipulación no autorizada;
- uso incorrecto;
- modificaciones;
- desgaste normal;
- o daños derivados de accidentes externos.
Cuando sea necesaria una reparación o revisión técnica, el plazo estimado suele situarse entre 7 y 15 días laborables, aunque puede variar según disponibilidad de piezas o logística.
13. Cambios en el servicio y limitación de responsabilidad
Arkanotec SL podrá actualizar, modificar, sustituir o mejorar el Servicio cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios tecnológicos, legales, de seguridad o de funcionamiento.
Siempre que sea posible y cuando los cambios afecten de forma relevante al Servicio contratado, se informará previamente a los usuarios.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Arkanotec SL no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- interrupciones temporales del Servicio;
- incidencias de operadores móviles;
- indisponibilidad de redes GPS o GNSS;
- errores cartográficos;
- fallos de proveedores tecnológicos;
- pérdida de cobertura;
- pérdida de conexión a Internet;
- interferencias radioeléctricas;
- configuración realizada por el usuario;
- instalación incorrecta;
- agotamiento de la batería;
- utilización fuera de las especificaciones técnicas;
- fuerza mayor;
- actuaciones de terceros ajenos a Arkanotec SL
14. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los dispositivos, la plataforma, la aplicación móvil, el software, los diseños, logotipos, bases de datos, documentación técnica, interfaces y demás elementos del Servicio pertenecen a Arkanotec SL o a sus respectivos licenciantes.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa, descompilación, extracción de datos o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito de Arkanotec SL.
15. Fuerza mayor
Arkanotec SL no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, incendios, inundaciones, fenómenos naturales, conflictos laborales, guerras, actos terroristas, pandemias, decisiones administrativas, fallos generalizados de Internet, interrupciones de redes de telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico o actuaciones de terceros.
16. Conservación de datos
Arkanotec SL adopta medidas razonables para proteger la información almacenada en la plataforma.
No obstante, no garantiza la conservación indefinida del historial de ubicaciones, configuraciones, registros de actividad o demás información generada por el uso del Servicio, especialmente cuando finalice la suscripción, se cierre la cuenta del usuario, resulte necesario por motivos técnicos o exista una obligación legal que así lo requiera.
El usuario es responsable de conservar las copias de la información que considere necesaria.
17. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y al resto de normativa aplicable.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores establezca otra cosa, cualquier controversia relacionada con el servicio se someterá a los juzgados y tribunales de Pontevedra (España).